河南省洛阳市高新区瀛洲街道办事处华夏路社区

　　近日，孙旗屯乡华夏路社区网格员接到岭南佳苑居民电话，居民非常激动地说她停在楼梯间内的自行车被物业清理走了，她由于家中有事，已经有一段时间没回家，当返回家中时发现自行车不见便立即找到物业询问自行车的去处，物业经理表示自行车堆放在小区门口时间较长，被认为无主物清走了。由于时间长，物业经理无法提供自行车去向，居民反复找寻无果十分气愤。居民表示正是物业没有做好合理的解释工作，服务意识淡薄，如果物业不能给出解决办法居民将拒绝缴纳明年的物业费。

　　网格员挂掉电话后第一时间到达岭南佳苑物业处，与物业经理了解具体情况，物业经理表示清理楼梯间垃圾的通知已经张贴很久，居民因为个人原因没能提前收回自行车导致被清理，物业目前无法给予找回，如果要求赔偿物业经理愿意将自己的自行车给居民使用。

　　随后网格员又到居民家中进行解释工作，居民关阿姨情绪激动地说明了生气的原因，就是因为物业没有做好解释工作导致自己来回奔跑寻找自行车，天气炎热加上来回奔跑导致气上加气。网格员理解居民的心情，耐心倾听居民的表述，待居民心情平复下来网格员表达了物业的态度，双方之间因为沟通不到导致了现在的局面，如果居民需要赔偿物业可以提供自行车进行赔偿，居民关阿姨表示不会再追究。随后网格员又以拉家常的形式向居民了解的家庭具体情况，询问居民对社区工作的建议和意见，居民关阿姨表示对社区工作非常满意，如果有需要会再打电话咨询。

　　通过这件事我们感觉到居民的事无小事，让居民深切感受到诉求有人问、需求有人答，让居民的生活因为我们的工作增加温度是我们的工作目标。（华夏路社区 张姗姗 李红恩 王映丽 任怡）