河南省洛阳市高新区瀛洲街道办事处华夏路社区

　　11月8日,华夏路社区第二网格网格员接到山水富地小区居民电话，反映自家房子装修，小区物业不让装修物料进小区，无法进行装修。接到电话后，社区工作人员立即奔赴现场，分别向物业公司及业主了解情况。

　　在了解具体情况后，网格员向业主进行解释。业主要装修，需到物业签订协议，并缴纳一定的装修管理费和装修保证金才能动工。此举是为了防止装修队伍在进行装修时野蛮施工，不考虑其他业主的生活及安全，也不顾及对建筑、设施设备的保护。若装修完毕，经检查施工方没有违反规定，物业公司将会如数退还押金。

　　同时，在装修过程中存在许多较大安全隐患，例如私拆承重墙、堵塞下水管道、施工扰民、装修人员随意进出造成治安混乱等问题，都会对小区公共利益造成损害。在用电梯运送装修材料时，也会因施工人员粗心大意对公共设施造成损坏。物业公司在管理过程中需要投入人力物力对其进行管理和约束，所以需要收取一定的装修管理费。

　　业主在听完社区工作人员的解释之后，觉得物业公司确实需要对小区装修业主、装修工作人员等进行管理，此举也是对小区广大业主负责。最终业主与物业思想达成一致，签订了装修协议，并如数缴纳了装修管理费及装修保证金。两天后，网格员再次到山水富地小区进行回访，投诉居民及物业均对网格员工作表示满意。

　　此次居民纠纷因网格员及时介入调解，解决问题及时，避免了矛盾的升级，促使小区关系和谐稳定，真正做到了“小事不出网格，大事不出社区”。（华夏路社区 丁珂  姚梅冰 郭笑天）