河南省洛阳市涧西区南苑小区

 一句口误引发的纠纷

一句口误引发的纠纷

　　2016年8月22日，南苑组团物业经理袁经理向我们网格反映组团门面房体彩店这个月不缴物业费及水电费，希望我们帮助其从中调解一下。

　　在简单的了解了袁经理的诉求后，我们网格工作人员随即到体彩店找到负责人详细了解事情的原委。体彩店负责人苗师傅称：平时物业来收缴物业费由于我忙一直没有过问每平方物业费是多少，前几天物业人员来收费，我就随口问了一下，收费员说一平方0.7元，若按此价格每月他们都多收物业费，当时收费员拿着已经算好的单子去收费，上面写着物业费是70元。经过物业人员解释，原来是收费员一时口误将70元物业费随口说成了一平方0.7元，对方就紧紧抓住这句话不愿缴费，物业人员也多次去道歉催缴，但对方始终不愿与其多谈。

　　经过我们网格工作人员三次到彩票店耐心调解，并出示物业收费文件及收费公示牌（南苑组团物业费商户每月每平方1元）向体彩店负责人说明，最后双方达成一致协议：收费员之前的态度、言语给对方造成的误会，收费员向对方道歉；由于物业收费人员口误，本月物业费从收费员工资中代扣，彩票店负责人只需缴清水电费1167元。彩票店负责人随即将水电费交至收费员手中。双方均表示很满意，并对我们的工作表示认可和感谢。(通讯员周思彤)