河南省郑州市二七区建中街街道交通路社区

    （中国社区网）用心点亮微笑、真诚为民服务。近日，二七区建中街街道交通路社区深入推行“政务服务效能提升”工程，坚守“初心”杜绝“脸难看、门难进”，践行“使命”提供“一站式”服务，不断强化“宗旨、自律、服务、换位”意识，以 “热心、耐心、细心、诚心”的“四心”工匠精细服务，办好民生微实事，点亮幸福和谐星。

换位体验馆，“热心”真诚做服务。“来到社区党群服务中心有种家的感觉，没有严肃的陌生感。”5月19日，在建中街办事处交通路社区便民服务大厅办事的居民表示，交通路社区倾力打造“亲民化”“一站式”服务大厅，合理划分政务服务、党群服务、综合治理、协商议事、文体康养等功能区域，通过政务“电子屏”、明白卡、办理事项清单等方式，为办事群众提供最详细、最便捷的咨询和查询。社区还定期开展“微笑之星”“假如我是他”和“换岗体验”等活动，深入体验服务窗口状况，切实了解影响群众办事的难点痛点和堵点。社区还要求服务窗口人员言行举止文明规范、着装得体、微笑服务，接待群众热心真诚，做到受理咨询业务一样认真，生人熟人一样热情，来早来晚一样接待。

民情半月谈，“耐心”倾听“民声民意”。民有所呼，我有所应。社区人员不断强化“以人民为中心”宗旨意识，转变工作作风，设立“党员先锋岗”“清廉监督岗”，创新“网格民情气象站””社区半月谈”，每位工作人员作为“气象员”，通过“需求搜集、分流接单、联动办理、评估反馈”模式，主动耐心倾听群众的诉求，通过“社区半月谈”协调解决，聚焦“一老一小一青壮”，联合相关部门，开展“政务直通车”“健康义诊”进楼院常态活动，将服务送到家门口。

红色加油站，“细心”把好业务关。新时代新挑战，社区工作人员也有“本领恐慌”时刻，社区对窗口服务人员定期开展“业务大提升”培训会，熟练掌握新操作系统和政策内容，吃透文件精神。进一步优化办事流程、缩短办事时限、提高服务能效，在实行“容缺、容错受理服务”的同时，细心做好业务核查，对服务对象所办业务，一次性了解清楚、一次性答复清楚、材料齐全一次性办结完毕，搭建企业服务居民桥梁，推动家政服务、管道维修、电路检修等日常服务，打造“15分钟服务圈”，累计办理便民事项160余件。

一家亲帮办，诚心办事解难题。为促进为民办实事常态长效，社区还建立群众投诉监督机制，公开社区电话、“清风邮局”掌上平台，并开通“好差评”机制，居民通过扫二维码对工作人员服务打分，社区根据打分情况发放“红黄蓝”警示卡，开通“人民帮办”帮扶机制，实施“青年驿站”“长者安居体验屋”“儿童之家”“家政服务站”“社区能人坊”等特色项目，集合劳动就业、社会保险、医疗卫生、养老服务、文化体育等数十项服务，成立志愿服务队15支，解决企业租房难、居民楼院无大门等难题50余件，确保群众办事有回音、解决有办法。