河南省郑州市二七区建中街街道交通路社区

      （中国新闻网） “民情气象站、全天有应答、小站集民情、有事您说话”。在郑州市二七区建中街街道交通路社区有一个网格“民情气象站”，时刻关注群众冷暖。交通路社区涵盖7个楼院，居民5000余户，社区结合“数智二七”线上平台，创新建立“网格民情气象站”，“社区吹哨、部门报到”机制，逐步探索形成“需求收集、协商分流、接单办理、评估反馈”“社情民意”快速反应机制，走出了一条社区服务治理创新之路。

        居民“吹哨”，网格搜集、有事您请“说”。社区建立“社区党总支—网格党支部—楼院党小组—党员中心户”多级网格，把党组织“触角”延伸到辖区内每一网格、每一楼栋。在无主管楼院里，网格“民情气象员”正在搬着小板凳聊家常、听民声，了解“百米胡同”长期路面积水问题。社区“民情气象站”收集方式灵活多样，不仅有每日“巡诊”、定时“坐诊”，还通过社区网格群、民情邮箱、掌上邮局、居民议事会等平台畅通群众诉求反映渠道。

        “四色”响应，协商分流，遇事大家“议”。社区把搜集来的居民困难和意见建议写进“民情档案”，用“阴、晴、雨、雪”四个不同的气象符号表示。“晴”表示情况良好、没有发现问题，“阴”表示有社区可以及时解决的问题，“雨”表示有特殊复杂情况需要综合解决的事情，“雪”表示问题难度较大社区解决不了的事情。并根据“轻重缓急”建立“蓝、黄、绿、红”四色响应机制，针对不同情况相应展开服务。了解到无主管楼院“百米胡同”积水对居民出行造成困扰，涉及老旧小区改造等多部门，仅靠社区力量难以解决，社区及时归于“雪”符号、进行“红色”响应。

        部门报到、接单办理、事定马上“办”。社区通过“社区吹哨、部门报到”机制，建立纵向“区直部门、街道、社区、物业/自管会、居民群众”五级联动、横向“公共单位、民警、律师、司法、民调、社会组织”六方议事会，通过社区半月谈、党建联席会、茶友沙龙等，根据“四色响应”将公共领域事项、社区服务事项、居民个人事务进行商议。面对“百米胡同”红色响应，社区联合多部门商议，吹响了“职能哨”，区建设局部门、老旧小区改造、街道社区服务中心“应哨而动”，联系施工人员接单改造，加班加点铺设完毕，辖区群众积极加入“网格员”队伍。

        奖惩激励、评估反馈、好坏众人“评”。社区及时把解决情况反馈给群众，并采用调查问卷、民主评议等方式综合测评，评估居民满意度，对于不满意的实时完善整改。同时，为了增加“网格员”“气象员”等工作积极性，社区实行即时评价和年度测评结合的考核，依据群众评价、服务积分等方式予以表彰，增强大家的荣誉感、积极性。

        截止目前，共“吹哨”100余次，“吹哨”加梯办、对政通路53号院电梯，进行安全验收；“吹哨”区执法中队、街道综合执法办拆除楼顶违建，铁板违建房变身惠民“空中停车场”；吹哨区园林部门、对大学中路7号院枯树、倾斜树木进行现场安全鉴定。根据居民需求，社区启动了“网格民情气象站”“邻里和谐半月谈”“楼宇企业服务站”“物业帮帮团”“社区能人坊”“创客空间”等10个，解决环境卫生、困难救助、停车难题、屋顶漏水、就业难题等实事30余件，化解矛盾纠纷60多起，为居民安装30多年来首个新大门、加装了电梯、点亮路灯。交通路社区“民情气象站”把居民的冷暖放在心上，被群众形象地称为社情民意的“晴雨表”，网格“气象员”们被居民比喻为社区院落的“活雷锋”。