河南省洛阳市高新区徐家营街道丰润路社区

 河南省洛阳市徐家营办事处丰润路社区居委会在社区管理体制创新后得以瘦身，实现了社区小单元网格化管理，采取 “五民五心”的工作方法，提升了为民服务水平，成为了居民的代言人，受到辖区居民的欢迎——

“大姐，前天我家楼道里的灯不亮，我试着和楼栋长一说，第二天灯就亮了，你们的服务太好了！”徐家营办事处丰润路社区居民周晓梅拉着社区居委会主任赵承华的手高兴地说道，赵主任则笑着说：“你还不知道吧，社区体制改革创新，现在的居委会卸掉了政府职能包袱得到瘦身，专门收集民情民意，帮助居民解决问题，和以前不一样了，在采取“五民五心”工作法后，社区环境品质上得到了提升，便民服务上进一步完善，为居民提供更贴心更便民的服务，如今我们是政府的手、居民的头，更成了居民的代言人啦！”

原来，丰润路社区居委会在社区体制改革创新后，在社区党总支的指导下，从居民最希望办的事情做起，从居民最关心的热点问题抓起，以求真务实的作风，切实把服务居民作为第一职责，把居民的呼声作为第一信号，把居民的需要作为第一选择，把居民的利益作为第一原则，把居民的满意作为第一标准，采取“五民五心”工作方法，切实履行社区居委会的职责，得到了社区居民的认可和欢迎。

惠民贴心来服务，工作方法来创新

为给居民提供近距离更贴心的服务，社区居委会推行了“五必访、五必知、五必做”便民服务。即对新进住居民户必访，大病重病居民必访，高龄独居老人必访，申请低保户困难归侨侨眷必访，优抚对象、离休干部必访；对弱势群体必知，群体矛盾、不稳定因素必知，社区人才资源情况必知，影响社区环境的突出问题必知，社区家庭婚育情况必知；对促进安全、稳定、团结的事必做，帮助居民排忧解难的事必做，维护居民合法权益的事必做，改善居民生活质量的事必做，提升社区人文环境的事必做。居委会通过每个月召开的恳谈会、居民联席会等活动，实现社区党政领导与社区居民“零距离”的接触和面对面的沟通，落实惠民政策，通过社区博客、社区飞信、QQ群、社区主任专栏等形成的“网上居委会” 在网上为居民答疑解惑提供不设时限的贴心服务，在社区居委会和居民之间架起了连心桥。

便民舒心抓特色，网格管理更精细

社区居委会依托公益“四点半学校”、“爱心传递站”等特色便民服务工作和“绿色网吧”、“心理咨询室”等各功能室，与河科大青年志愿者、社区“五老”人员、社区志愿者共同开展社区教育、社区精神文明活动、志愿者服务等活动，让社区居民更舒心。

为了做好更精细化管理，社区居委会在突出社区党总支的核心领导作用下将治理单元细化到院落、楼栋，把社区划分成为200至300户一个网格，每栋楼设楼栋长，每个楼栋都贴上“网格化管理责任区”的标牌，清楚地标明“责任人”和手机号码，构建起院落党支部“一辕牵引”、院落议事会和楼栋自管小组“两翼平衡”的“社区小单元网格化管理”模式，通过对网格内的居民进行走访和巡查，及时了解社情民意和群众诉求，在处理居民问题时，采取“出门一把抓、回来再分家”的方式解决问题，居委会人员实行“一岗多责、一专多能、责任到人、服务到家”，服务水平得到明显提升。

爱民暖心常走动，“三门”行动很温馨

为更为有效地提升为居民服务水平，瘦身后的居委会成员，每天实行“三门”行动：即敲门、串门、启门行动。即常敲独居老人门，嘘寒问暖送爱心、常串困难群众门，排忧解难送贴心、常叩封闭心灵门、沟通疏导送舒心，通过“三门”行动，给居民送去更温馨、更暖心的服务。

乐民开心每一天，文化活动促和谐

社区居委会依托社区“红牡丹盘鼓队”、“腰鼓队”、“太极拳扇舞队”等8支文艺协会队伍，以及12支志愿者服务队以“服务社区居民，营造和谐社区”为目标，积极与社区居民“打成一片”通过多种多样的活动，建立和睦、和谐的邻里关系，使辖区居民快乐开心每一天，从而为整个社区的和谐发展打下良好的基础。

聚民联心来整合，服务居民多样化

社区居委会积极整合辖区资源，携手辖区企业、学校、医院等单位，为居民开展多层次、全方位服务，充分发挥社区志愿者在社区服务中的作用，开展互助性服务，与居民的心联在一起，实现社区服务资源的有效综合利用，居委会在辖区设立了民情信箱，掌握辖区社情民意，每个月组织召开民情恳谈会，与社区工作站、社区综治办共同解决居民们的困惑难题，凝聚了民心受到称赞。

丰润路社区居委会在社区管理体制创新改革以来，从繁杂的事务中脱离出来，以“五民五心”服务，畅通了社区居民意见建议表达沟通渠道，增强了社区居委会的亲和力、感召力，保持了和居民的“零”距离，使居民的满意度进一步得到提升，非常受到居民的欢迎。（通讯员：陈英）