河南省洛阳市高新区徐家营街道丰润路社区

 在社区管理创新工作中，河南省洛阳市徐家营办事处丰润路社区居委会从服务群众身边的小事做起，大胆迈步提升服务水平让辖区居民切实收益。

    “太谢谢你了，社区的工作人员都是文化人，我愿意和她们谈心。”残疾人钱玉环对正进社区大门的爸爸大声的说着，钱玉环因身体原因一直未上班，老公在厂里干临时工，一家三口租住着不足50平米的房子，近日，因为廉租房审核需要提供一些材料，年事已高的父母心痛女儿日子过得苦，帮着她整理材料，钱玉环很不高兴，和父亲闹的不愉快，钱玉环来到社区要阻止父亲来递交审核材料。社区工作人员接待了她，热情地和她聊天，询问她女儿的学习情况和近日生活的困难，很快她心中的结就解开了，就出现了刚开头的一幕。

    在社区管理创新工作中，丰润路社区将提升服务作为社区建设的基础，以服务社区群众为重点，整合社区资源，提高管理创新水平，为民服务能力不断提升。以社区两级网格化管理为重点，收集民情，畅通为民服务渠道，社区居委会通过定期下社区的方式记民情笔记、通过“我们的节日”为载体文化宣传的方式向居民发放民情连心卡、并设立了以巾帼志愿者为主的民情信息员、定期召开民情恳谈会、不段走访入户查民意等活动，多渠道、全方位了解社情民意，形成规范稳定的民意汇集，架起了干群“连心桥”。为了提升服务效率，在社区设立“一站式”服务大厅，简化办事程序，全程办理居民所需的业务，减少工作环节，有效提高了服务效率和质量。

在巾帼服务队中开展“亮身份”、“认岗位”、“比奉献”活动，让她们参与到社区各项事务中来，延伸管理时间和空间，促进巾帼志愿者模范作用发挥。了解到社区广场的健身器材没有专人管这一问题，社区联系巾帼服务队共排查擦洗5个楼院健身器材43件，从小事中提升了为民服务质量。丰润路社区居委会及时受理、办理、解决群众反映的热点难点问题，有效解决了社区治安、邻里纠纷、医疗卫生、环境绿化、贫困救助、文体活动等群众关心的各类问题，截止日前，调委会调解的各类问题均达到群众的满意，在社区居民中引起不同凡响。“百姓之事无小事”、“听民声，知民心，察民情，解民忧”、“一心为民，鼎力相助”，是啊，群众中有许多需要我们来解决的问题，提升服务水平，提高办事效率，正因为这些小事，与群众利益相关，办好了，百姓生活才能安定，家庭才能和谐，邻居团结才能更加友爱充满生机。（通讯员：金丽丽）