河南省洛阳市西工区洛北乡泉舜盛世唐庄社区

　　盛世唐庄社区以构建和谐社区为目标，以服务居民为核心，秉承"以人为本、以德为魂、以和为贵、服务为民"的工作理念，达到了"管理服务完善、治安秩序良好、生态环境优美、人际关系和谐、社会风尚文明、居民安居乐业"的社区建设目标。社区充分发挥志愿者推动精神文明建设，促进邻里团结和谐。根据小区内家庭户数多、常住居民群体大的特点，建立的社区志愿者服务队伍，社区先后获得"河南省文明社区"、"洛阳市优秀社区"、"洛阳市科普示范社区"等多种荣誉称号，并以此为激励，进一步深化和谐社区的创建工作，不断把社区志愿者队伍的建设做出成效、创出亮点。

 

　　一、顺应居民需求，积极引导推动，社区文化志愿服务蓬勃发展

 

　　目前，盛世唐庄社区有志愿者400余人，其中文化志愿服务志愿者80余人，60%为离退休和赋闲在家的居民，20%为在职在岗人员，还有20%为青年学生。社区志愿服务正在经历了一个逐步建立、不断规范、日趋完善的过程。

 

　　（一）满足居民需求，丰富业余生活，是盛世唐庄社区开展文化志愿服务的最初动因。2年前刚刚成立社区时，经过走访调查发现社区有很多退休在家的老人，平日里老人们多是到其他社区参加业余文化活动，很是不便，了解到这些情况后，社区在乡党委，乡文化服务服务站的帮助下办起了文化活动中心，阅览室，社区书画院等，组织社区拥有才艺的业主志愿组成了文化志愿服务队"唐韵艺术团"，一个来自社区老百姓的群众文化团体，一支乐于奉献，热心公益的文化志愿服务队伍。艺术团建团的宗旨是弘扬社区新风尚，歌颂党歌颂祖国，歌颂老百姓的幸福生活，大力宣传身边好人好事，通过文艺演出展示老年人的精神风貌。大力传播正能量，推动社区文化活动开展，为社会稳定和谐做出积极贡献。

 

　　·艺术团的团长乔复生老师是一名老党员，退休后致力于文化活动，从开始的时候她带领10多位老人发挥余热，到现在建立成为一个综合性艺术团队，内设合唱队、民乐队、舞蹈队三支队伍，目前有正式成员70余人，全部来自盛世唐庄社区及周边小区，其中既有离退休干部、教师、医生、工人，更有大批年富力强，能歌善舞，擅长乐器演奏的中年人，他们义务辅导声乐，乐器学习，已经有越来越多的人在为这只文化志愿服务队伍添砖加瓦，乔老师一直遵循着奉献，友爱，互助，进步的志愿服务精神，努力为社区的志愿服务活动做更多的贡献。

 

　　建团以来，唐韵艺术团齐心协力，注重做到管理规范化，训练制度化，演出经常化。克服困难，不等不靠，精心排练节目，定期组织文艺演出活动，较好地完成了上级交予接待任务和演出任务。

 

　　唐韵艺术团的各项工作得到了洛北乡党委政府，区文化馆和盛世唐庄社区居委会的大力支持和扶持，上级领导不仅无偿为我们提供了一流的活动室，同时还配备了乐器和服装。这一切为艺术团搭建了良好的发展平台，促使艺术团尽快走上了健康有序的发展轨道。

 

　　·社区书画院的魏驰卓先生是洛阳书画家协会主席，在了解到社区党支部致力弘扬志愿服务活动时，就报名要参加志愿服务，借着书画院在社区乃至洛阳书画界的影响力，大力弘扬志愿服务精神，在闲暇时，魏主席会亲自开办一些书法、绘画课程的义务培训，书法对于培养人的道德素质、身心素质、智能素质及良好的学习和生活习惯，同时书画院还组织开展义务书画惠民活动，书画观摩、采风写生等，春节期间还组织书画爱好者在社区开展义写春联活动，受到广大居民欢迎。

 

　　随着各类活动的开展，加入到学书画的人越来越多，周边社区的居民也不断来参加我们书画院的活动。目前，参加培训的人员有860人，均达到市级会员水平，有42人成为省级会员，共有57人次书画作品在省级比赛中获奖。社区书画院被市文广新局评为2014年先进集体，多次受到中央文明办、文化部及省市宣传部、创建办的表彰和好评。

 

　　二、完善服务机制，建立制度保障，志愿服务成为和谐社区建设的重要内容

 

　　盛世唐庄社区文化志愿服务的开展得到了大家的支持，这使大家认识到，文化志愿服务这种公益服务，迫切需要有完善的制度作保障，把人们参与志愿者服务的积极性保护好、引导好、发挥好。只有保持志愿服务持久的生机和活力，才能保持和谐社区建设的供血机制。

 

　　（一）方便居民求助，畅通诉求渠道。通过建立人际、电话、网络等信息渠道，确保居民有服务需求时随时找得到志愿者。志愿服务站设有24小时热线电话和值班备勤窗口。社区也有专门的志愿者到社区搜集业主意见与建议，然后召集志愿者服务站的骨干志愿者对搜集来的意见进行汇总，设计项目，进行实施。

 

　　（二）整合社区资源，建立招募机制。社区志愿者的招募，是把人们切实组织动员起来，完成志愿服务任务的重要基础。社区管理者创新招募机制，专门制定了社区志愿者招募办法，及时发布招募信息，围绕文化活动、生活帮扶等开展经常性招募活动，定向组建志愿者队伍。通过信函和电话网络等方式接受社区居民申请，组成考核小组进行审核把关，择优录用。大型活动和紧急情况采取应急招募志愿者。

 

　　（三）加强培训力度，提高服务技能。开展志愿服务，不仅要有一腔热情，还要有专业技能，才能真正将好事办好。做好志愿者的培训工作，正是提高志愿者素质和志愿服务水平的重要举措。社区志愿服务站专门创建了志愿者培训班，招募志愿者作为培训师资，针对各类志愿者，分门别类开展培训。

 

　　（四）重视激励考核，保障持续发展。盛世唐庄社区意识到，加强对志愿者服务的管理和引导，对于保证志愿服务的可持续发展至关重要，为此，社区制定了科学规范的量化评价标准和考核办法。注册志愿者完成服务任务后进行记载，志愿服务站进行确认，每年至少要参加36小时的志愿服务。以参加志愿服务的累计时间、团队评价、服务对象评价等为考评依据，对优秀志愿者进行表彰，并授予优秀社区志愿者荣誉称号。对获得优秀社区志愿者，每年免费组织体检，优先考虑参加每年上级开展的文化技能培训课程。

 

　　三、盛世唐庄社区文化志愿服务的主要经验

 

　　回顾盛世唐庄社区成立两年来的志愿服务的历程，总结出以下几个方面的主要经验。

 

　　（一）坚持党的领导，整合社区资源，形成社区志愿服务合力。盛世唐庄社区始终把社区志愿服务作为社区党组织重要工作，作为社区管理的重要力量，作为社区服务的重要补充。在社区党委党支部领导下，不单设管理机构，将志愿者组织与社区党组织、居民自治组织、文体社团组织等有机结合起来，建立横向到边、纵向到底的志愿者队伍，创造了行之有效的社区志愿服务组织方式和运行模式，用文化志愿服务活动影响居民，用志愿服务活动精神教育居民，使得志愿服务组织规模越来越大，管理越来越规范化制度化，展现出了志愿服务的强大的生命力和影响力，形成社区志愿服务的强大合力。

 

　　（二）开展文明创建，丰富活动载体，拓宽社区志愿服务渠道。盛世唐庄社区志愿服务工作得到了各级文明办的引导和培育，通过到全国各地国家级优秀社区的学习社区思想政治工作、和谐社区建设等经验，重视在社区大量开展群众性文明创建及道德实践活动。在实际工作中盛世唐庄管理者深深体会到，文明创建为社区志愿服务活动的开展搭建了大展身手的舞台，文化活动为社区志愿服务队伍的壮大培育了茁壮成长的土壤。

 

　　（三）贴近社区实际，满足群众需求，增强社区志愿服务实效。立足社区、服务居民，是社区志愿服务的关键；发现困难，发现需求，是社区志愿服务的创新。盛世唐庄社区文化志愿服务贴近实际、贴近生活、贴近居民需求，志愿服务活动一呼百应，让社区业主做到有所学，有所依，有所乐，让文化志愿服务精神真正落到实处，让居民群众真正得到实惠。

 

　　经过两年来的探索和实践，盛世唐庄社区文化志愿服务工作打下了坚实的基础、建立了长效的管理机制、形成了良好的氛围，唤醒了居民的家园意识，激发了居民投身社区公共文化建设的极大热情，形成了"共建、共享、共识、共创"的理念，做到了人人参与、人人分享、人人受教育。

 

　　四、邻里守望一家亲 爱心温暖你我他

 

　　社区开展"邻里守望"志愿服务活动，从关爱做起、从身边做起、从你我做起、从日常做起，关爱空巢老人、留守儿童、农民工和残障人士。

 

　　邻里守望从关爱做起。志愿服务立足社区，编织社区的爱心网，用志愿服务使每一个遇到困难、渴望帮助的人得到及时的关爱。

 

　　邻里守望从身边做起。志愿服务时时可为，通过综合包户、结对帮扶、亲情陪伴等多种形式，让空巢老人身边有儿女般的关怀，让农民工身边有朋友般的关照，让留守儿童身边有父母般的关心，让残疾人身边有亲人般的体贴。

 

　　邻里守望从你我做起。志愿服务人人可为，发挥共产党员、共青团员在志愿服务中的示范带头作用，动员、团结、汇集一切志愿力量，让人们感到社会的温暖。

 

　　邻里守望从日常做起。志愿服务事事可为，从日常做起，从小事做起。当别人遇到困难时，主动搭上一把手;当社会需要帮助时，积极出上一份力，小善大爱，点滴汇聚，让志愿服务融入我们的生活。

 

　　远亲不如近邻，为了让社区空巢老人、留守儿童、农民工和残障人都能及时得到帮助，让每一个遇到困难、渴望帮助的人都能及时得到关爱，让邻里之间扶贫助困成为一种新风尚，盛世唐庄社区秉承"民有所需，我有所为"特色志愿服务队活跃在居民身边。盛世唐庄社区有一批特色志愿服务队，他们来自不同的楼栋，有的是因为爱好而结缘，有的是因为专长而聚合，形成了盛世唐庄社区志愿服务最靓丽的风景线。社区有一支关爱老人应急志愿者服务队伍，根据社区人群不同的需要来为业主提供不同的优质服务的，队伍成员包括社区工作人员，物业工作人员，以及业主，他们会在雨雪天气为对子女在外工作的高龄老人送去可口饭菜，会在老人有需要时第一时间出现，同时会进行不定时的入户家政服务，免费为社区居民义务理发。

 

　　传递关爱，播撒文明，社区志愿者文化正逐步深入到社区居民心中。社区始终坚持以服务居民为本，以奉献爱心为乐，将传统文化中"做好事，当好人，存好心，得好报"的道德观念，融入到"奉献、友爱、互助、进步"的志愿者服务精神中，形成了"我为人人，人人为我"、"有时间做志愿者，有困难找志愿者"的社区志愿者文化，人人参与、人人分享、人人受教育。

 

　　逢年过节，社区志愿者们都会带上慰问品去居民家里进行探望，送去自己的祝福，让空巢老人不再觉得孤独与寂寞，为他们带来了欢声笑语。春节时，社区志愿者就走访慰问，为他们送去蛋、肉、油、米、面、水果等慰问品。组织"迎新春包饺子关爱老人新春团聚会"，他们关切地询问老人的生活和身体状况，希望老人愉快地度过新春佳节。另外，盛世唐庄社区的工作者经常深入到空巢老人家中，帮助他们解决生活上的困难，让老人感受到了党的温暖。

 

　　贴近社区实际，满足群众需求，增强社区志愿服务实效。立足社区、服务居民，是社区志愿服务的关键；发现困难，发现需求，是社区志愿服务的创新。盛世唐庄社区志愿服务贴近实际、贴近生活、贴近居民，从建设"我的社区我的家"开始，从做好身边的小事开始，做力所能及的事，帮需要帮助的人，哪里有居民需求，哪里就有志愿服务，困难居民有求必应，志愿服务一呼百应，做到了"事有人管、难有人帮、苦有人问"，让志愿服务精神真正落到实处，让居民群众真正得到实惠。

 

　　经过两年来的探索和实践，盛世唐庄社区志愿者服务工作打下了坚实的基础、建立了长效的管理机制、形成了良好的氛围，唤醒了居民的家园意识，激发了居民投身社区建设的极大热情，形成了"共建、共管、共驻、共享、共识、共创"的和谐社区理念，做到了人人参与、人人分享、人人受教育。"爱我家园、建我家园"，盛世唐庄社区内形成了爱护环境、邻里和谐、昼夜安宁、团结互助、积极向上的社区道德风尚，促进了三个文明建设协调发展。

 

　　这次"邻里守望"志愿服务活动召集了我们社区的广大居民，大家都非常自觉的参与到其中来，成立了志愿者服务队，共同帮助困难的家庭，为他们解决生活中的种种问题。使得困难的残疾人和空巢老人能够幸福健康地生活，为共建盛世唐庄社区文明奉献了自己的力量！