河南省濮阳市华龙区中原东路中原油田第九社区

 　　打造全国最佳为民志愿服务品牌

　　中原油田第九社区管理中心为提高社区居民的幸福指数，弘扬雷锋精神，发挥志愿者践行社会主义核心价值观的示范引领作用，结合油田社区实际，建立志愿服务运行机制，把每月的第一个周六，固化为"爱周六"为民志愿服务日，招募注册志愿者，实现志愿服务常态化。4年多来，这项为民志愿服务活动一直雷打不动，累计服务居民35万多人次。"爱周六"为民志愿服务连续两次被河南省文明委授予"优秀志愿服务品牌"，今年又被评为全国100个"最佳志愿服务项目"，成为中国石化集团总公司唯一获此荣誉的项目。

　　构建服务体系，规范志愿服务运行

　　2012年以来，第九社区管理中心为改变过去"雷锋叔叔没户口，三月里来四月走"现象，让"雷锋"常驻社区，在广泛征求居民意见的基础上，制定了《"爱周六"为民志愿服务实施方案》，建立志愿服务制度，明确从2012年3月开始，每月的第一个周六为"爱周六"为民志愿服务日，在20个生活小区的广场或路旁同时开展为民志愿服务活动。坚持以社区管理中心为主导，由10个居民管理站牵头，下发志愿者招募宣传单、建立志愿者电子档案，广泛吸收小区居民中身体健康，有一技之长、热心公益、乐于奉献的人员加入志愿服务队伍，建立起由128支志愿者服务队、1100名老中青志愿者组成，辖区内水、电、气、暖、医院、商户等多家单位共同参与的运行管理体系，形成全辖区"爱周六"志愿服务品牌建设基本框架。同时，在20个小区设立服务点，配备专业器材、工具，按照"统一标识、统一形象、统一时间、统一设施"进行标准化管理，确保了"爱周六"志愿服务活动运行规范。

　　划分团队职责，明确志愿服务项目

　　为发挥每个层面志愿者的特长优势，第九社区管理中心根据不同群体的性质成立志愿服务团队，明确主要服务项目，形成了多层次、全覆盖的志愿者队伍网络。一是以社区物业区、医院、居民管理站等单位工作人员组成的小白鸽、星火、花草使者、爱心医疗、心贴心慰藉等志愿者队伍，主要为居民提供心理咨询、医疗保健、花草养护、上门保洁等服务项目。二是以小区里的老同志组成的便民志愿者队伍，主要为居民提供理发、磨刀剪、修理自行车、维修小家电等传统服务项目。三是由水、电、气、暖社会化服务单位工作人员组成的志愿者队伍，主要为居民提供家庭电路和水、暖管线检修，焊补器具，以及下水道疏通等专业性强的服务项目。四是由社区琴棋书画、太极、器乐、合唱团等各种文体协会成员组成的志愿者队伍，主要为居民提供舞蹈、歌唱、戏曲、健身、书画指导、健康教育等服务项目。通过划分每个层面志愿服务队的职责，明确服务重点项目，增强了"爱周六"为民志愿服务的针对性。

　　广纳社会资源，顺应居民多元需求

　　随着人们生活质量的提高，居民对志愿服务项目的需求呈现多样性。第九社区管理中心在保持原有传统服务项目的同时，以129个离退休职工党支部为依托，成立老老互助、邻里守望、心灵驿站、爱心书屋等老年志愿队，与周围特殊老人结成对子，包户到人，定期或不定期上门走访、帮扶，为高龄、失能、病残、空巢、独居、特困老人提供各种服务。针对小学生下午放学、家长还没下班，部分孩子没人看管及外闯市场员工家庭的留守儿童问题，一些退休职工主动把自家的院子或者大厅腾出来，开设"四点半托管班""爱心小书屋""爱心驿站""爱心娱乐点"，提供读书、临时代管服务，解决了学生家长的后顾之忧。根据居民的适时新需求，提供"点单式"服务，建立"一刻钟"服务圈，吸纳消防、公安和小区内有资质、信誉好的超市、银行、饭店、装修公司等商业网点，加入"爱周六"为民志愿服务活动，为居民提供防火防盗防骗讲解、购物配送、假币假烟假酒识别、上门送餐、木地板保养、宠物喂养等一系列新的服务项目。在社区员工志愿者中推行错时服务、预约服务，为不能在正常工作时间来办理事务的员工居民提供开具证明、信息采集、就业指导等服务。针对社区居民活动室紧张，老同志爱好不同，老党员集中学习困难的情况，老党员主动在家中开设"居家娱乐活动点""家庭党校""心灵驿站"，为老同志就近提供学习、娱乐服务。同时，还增加了根雕、花卉、古物收藏展，文艺表演，使志愿服务内容多姿多彩，服务项目越来越接地气，满足了居民的多元化服务需求。

　　感召民众参与，志愿服务惠民提质

　　持久开展"爱周六"为民志愿服务活动，志愿者的爱心奉献温暖社区8万多名居民，"奉献他人、提升自己"、"社区因你而精彩"的理念深入人心，雷锋精神在整个社区得到发扬光大，加入志愿者服务队伍已成为广大居民的自觉行动。

　　志愿服务队伍逐年壮大。在"爱周六"志愿服务队伍的精神感召下，社区居民纷纷要求加入志愿服务队伍，用自己的一技之长增重人生价值，让志愿奉献精神向社区广度传递，感染了更多的居民。社区志愿服务队伍由当初的128支1100人增加到现在的303支3900多人，志愿服务项目由原来的22个增加到现在的41个。社区上至80岁的老翁，下到八九岁的学生，在日常生活、学习中遇到困难，随时随地都可以得到志愿者的帮助。

　　志愿服务红利惠及万家。社区通过整合分散的社会资源，创新方式方法，促进了志愿服务常态化、规范化。他们每月把20个"爱周六"志愿服务点设在小区广场或路旁，居民走出家门，就能找到戴小红帽、穿红马甲的志愿者，尽情享受理发、常规查体、焊补锅碗瓢盆、磨菜刀剪子等服务，让居民出一趟门，办多件事，每次服务居民多达5000人次以上。随着"爱周六"志愿服务的推进，志愿队伍不断壮大，服务触角延伸到楼院、家中，志愿者上门为患重病的居民进行保健理疗、指导科学用药，代购食材；定期到家里排查用气用电安全隐患，为70岁以上的老人更换灯具等，志愿服务"红利"惠及千家万户。

　　社区文明素质显著提升。在"爱周六"为民志愿服务活动中，社区很多居民既是志愿者，又是受益者，不仅体会到邻里之间的关心爱护之情、志愿者的倾情付出、组织的温暖，还获得参与其中的奉献喜悦，拉近了居民之间的距离，架起了社区、居民连心桥。越来越多的居民从中认识到，社区是一个大家庭，自己的家人自己爱，自己的家园自己建，主人翁意识深深根植于居民心中。社区自觉维护管理秩序、环境卫生、治安稳定、形象声誉的人越来越多，整体文明素质得到显著提升，第九社区管理中心连续两次成功创建河南省文明单位。（通讯员 韩学忠  蒋永庆）