河南省洛阳市高新区瀛洲街道青岛南路社区

 小小网格员  能解烦心事

　　8月5日下午，网格员翟丹丹接到绿洲花园居民方女士的投诉电话，电话中的方女士非常气愤，翟丹丹待方女士心情平复才询问了事情原委。原来是方女士家中有需要物业公司维修的地方，物业公司没有去进行维修，故未交物业费，物业公司就将家中水停了，无奈之下找到了社区网格员的电话。

　　初步了解情况后，网格员翟丹丹、郑琼琼到方女士家中去了解详细情况。网格员来到15-1-1204方女士家中只见家中防护栏脱焊，楼高看着就很危险；阳台墙面一面白色，一面红色，颜色差异较大；空调外机架太小，空调外机不能正常安放到室外；下水管道洞大管道细，缝隙较大；让人看着确实闹心。方女士称这些问题已经跟物业公司交涉过，物业公司让我先把上半年物业费交过之后再慢慢维修，她也照做到了，可是等了7个月这屋里还是依然如故，现在又让交下半年物业费，方女士觉得物业公司不守信用就没有缴纳物业费，炎热的夏天物业公司将家中的水停了，给方女士的生活造成不便。网格员翟丹丹、郑琼琼安抚了方女士后，随即便到物业公司进行沟通，物业公司说："方女士家中的情况是开发商的遗留问题，不属于物业公司维修范围，收不到物业费我们也很恼火"。通过网格员的耐心解释，物业公司也承认大热天停人家的水，这样的做法欠妥。

　　网格员就约双方人员到物业公司会议室进行再次协调。通过协调达成一致意见：物业公司将居民家中需要维修的地方统计记录下来上交工程部，由物业公司工程部的师傅安排好时间尽快维修，诉求人表示只要物业公司将脱焊的防护栏加焊固定，就补交拖欠的物业费。

　　方女士和物业公司终于在网格员的调解下，解开了心中的疙瘩，方女士拉着网格员翟丹丹的手连声道谢："谢谢你们，想不到你们网格员，能帮我解决掉烦心事！"。

　　小网格，大益处。一个电话，一次上门，一份责任，一份耐心，一颗真心，大事，小事，烦心事，只要我们听到、看到、感受到，就会件件有回音、事事有着落，真正体现"人在格中走，事在网中办，知我百家情，解我百家难"服务理念，我们会继续这样脚踏实地的走下去的。（通讯员 焦丹青）